Referencia

Condiciones legales que rigen tu cuenta en loteri

Esta página detalla los términos legales que aplican al uso de loteri, incluyendo el acceso a la plataforma, la gestión de tu cuenta y los pagos mediante SPEI, OXXO o CoDi.

Acceso según ley local y regiones habilitadasPagos vía SPEI, OXXO y CoDiPrivacidad de tu cuenta protegidaSoporte en español disponibleCondiciones claras sin letra chica
loteri Condiciones legales que rigen tu cuenta en loteri
CONTACTO Y AYUDA LEGAL

Canales para resolver dudas sobre tus derechos y condiciones

Si tienes preguntas sobre los términos legales, la privacidad de tu información o las condiciones que aplican a tu cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible para orientarte. Escríbenos por los canales que se muestran a continuación y te damos una respuesta concreta, sin redireccionarte a páginas externas.

Equipo en línea

Chat en la plataforma

Accede al chat desde tu cuenta en el celular o desde la computadora. Un agente en español atiende tu consulta legal o de privacidad sin necesidad de llamar.

Correo de soporte

Envía tu pregunta legal o solicitud de cambios a la dirección indicada en tu perfil de cuenta. Incluye tu número de usuario para una respuesta más rápida.

Centro de ayuda

Dentro de tu cuenta hay una sección de ayuda donde encuentras las versiones vigentes de los términos, el aviso de privacidad y los formularios de ejercicio de derechos ARCO.

PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

Cómo cuidamos tu información y mantenemos tu cuenta segura

En loteri tomamos medidas concretas para proteger los datos de tu cuenta: desde el momento en que haces un depósito vía SPEI hasta que solicitas un retiro a tu cuenta bancaria, cada paso pasa por verificación de identidad y cifrado en la transmisión. Aquí te explicamos qué hacemos con tu información y cómo puedes ejercer tus derechos.

Datos que recopilamos

Guardamos la información que nos das al abrir tu cuenta: nombre, correo, método de pago preferido (SPEI, OXXO, CoDi) y el historial de transacciones necesario para validar retiros.

Retención y eliminación

Conservamos tus datos durante el período que exige la ley fiscal y financiera mexicana. Si cierras tu cuenta, iniciamos el proceso de eliminación conforme a los plazos legales aplicables.

Derechos ARCO

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición de tus datos personales en cualquier momento. El formulario está en la sección de ayuda dentro de tu cuenta.

Seguridad de la cuenta

Cada inicio de sesión en el celular puede requerir verificación por código OTP. Recomendamos activar este paso adicional desde la configuración de tu cuenta para evitar accesos no autorizados.

Lo que más nos preguntan sobre términos, datos y acceso

Estas son las dudas legales que nos llegan con más frecuencia. Si tu pregunta no aparece aquí, escríbenos desde el centro de ayuda de tu cuenta y te respondemos en español.

El acceso depende de la ley local vigente en tu estado y de las regiones habilitadas. Te recomendamos verificar la regulación aplicable en tu entidad federativa antes de abrir una cuenta

Ingresa al centro de ayuda dentro de tu cuenta y busca el formulario de derechos ARCO. Complétalo con tu número de usuario y te enviamos la información al correo registrado.

Iniciamos el proceso de eliminación según los plazos que establece la ley fiscal y financiera mexicana. Algunos datos se retienen el tiempo que exige la regulación, luego se eliminan definitivamente.

Solo compartimos datos con proveedores necesarios para operar tu cuenta, como procesadores de pagos SPEI, OXXO o CoDi, y únicamente en la medida requerida por ley o por el servicio contratado.

Sí. Usa el formulario de rectificación en la sección de ayuda de tu cuenta o escríbenos por chat. Atendemos solicitudes de corrección en español sin necesidad de trámites externos.

Los términos se actualizan cuando hay cambios en la operación o en la regulación aplicable. Te avisamos dentro de la plataforma antes de que entren en vigor para que puedas revisarlos con tiempo.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.